郑州美容院装修公司提醒你如何应对客人的投诉

　　美容院作为一个服务场所，最重要的就是要顾客满意。但同时也不可避免的会有一部分顾客有不满意的地方。郑州美容院装修公司提醒你:千万不要忽视这些抱怨。因为一旦处理不好就会丧失大量顾客甚至丢掉好不容易积累起来的名声。如果处理得好，就有可能坏事变成好事。因为顾客的不满意就是你的服务出现漏洞了，及时堵住漏洞，提高服务质量，就会吸引大量人流。那么如何处理顾客的抱怨呢?

　　首先，站在顾客立场上将心比心

　　在美容院出现顾客投诉时，美容院一定要注意站在顾客的立场上去思考问题，要学会换位思考，千万不要觉得顾客是胡搅蛮缠。要真心的表达歉意。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。事实上，通过顾客投诉，一方面可以了解美容院经营管理中存在的不足，另一方面通过顾客的投诉及解决，反而能留住顾客。

　　其次，想方设法平息顾客的怨气

　　由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到美容院理解和道歉，消除了怨气，事情就比较容易解决了。因此，在面对顾客的投诉时，美容院要认真听取顾客的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会适得其反。保持礼貌，友善的态度能帮助我们平息顾客的怒气，体现我们为他服务、解决问题的态度。

　　再次，及时地解决顾客问题

　　对于顾客的投诉，应该及时的记录下来，主要包括以下几点：

　　1)发生了什么事件?当事人是谁?

　　2)事情是何时发生的?

　　3)客人真正不满的原因在哪里?

　　4)客人希望以何种方式解决?

　　在记录下事情的经过后，美容院对于顾客的投诉应该及时的与客人进行沟通并积极的与客人协商解决方案。最后与客人达成一致。郑州美容院装修公司提醒大家:解决方案一定要经过客人同意，不要擅自决定解决方案。